AURA SEGUROS cuenta con un canal interno de información que permite comunicar hechos o situaciones que puedan ser infracciones administrativas, delitos, incumplimientos legales o de las normas internas de la compañía.

Están legitimados para informar los empleados de la compañía, los mediadores de seguros y sus colaboradores externos, los proveedores y sus empleados y los clientes. Pueden hacerlo en cualquier momento, incluso antes de iniciar o tras finalizar su relación con la compañía.

Las informaciones se pueden comunicar por tres medios:

1. - A través del formulario disponible en la página web (Registro de denuncia)
2. - Por correo electrónico en la dirección canaldenuncias@auraseguros.com
3. - Por correo postal en la siguiente dirección:
   • Canal Interno de Información – Aura Seguros
   • Edificio Aura - Plaza de la Vila, número 25
   • CP 08922   Santa Coloma de Gramenet
   • Barcelona

El Sistema de Información Interna garantiza la confidencialidad de todas las personas relacionadas con los hechos comunicados, así como del contenido de la denuncia. 

Además, el informante puede hacerlo de manera anónima: Este sistema está diseñado para guardar bajo anonimato la identidad de la persona que informa, así como de aquellas que se mencionan en la comunicación. No pueden acceder a la información relativa a la denuncia personas no autorizadas para tal efecto. No se almacenan direcciones IP del denunciante que pudieran ser utilizadas para su rastreo. Las comunicaciones se establecen únicamente con los tramitadores autorizados de la denuncia quienes podrán ponerlas a disposición de las autoridades si así se requiere.

Es recomendable que el informante mantenga el contacto con la compañía a través del canal interno de denuncias, con el fin de poder solicitarle aclaraciones, pruebas o aportarlas voluntariamente o informarle del procedimiento; en el caso de no contar con su colaboración, el expediente podría ser archivado.

Al realizar su denuncia recibirá un código que deberá anotar por si quisiera hacer referencia a él en el futuro: Eso facilitará la identificación de la denuncia. También puede identificarse más adelante con su nombre o cualquier otro dato personal facilitado en caso de que la denuncia no sea anónima.

Para poder gestionar e investigar las informaciones recibidas, es recomendable que:

1. - describa los hechos de la forma más completa y clara posible.
2. - cómo tuvo conocimiento
3. - en qué fecha sucedieron o, en su defecto, cuándo tuvo conocimiento
4. - identidad del denunciado o, en su defecto, datos que puedan identificarlo (descripción física, departamento u oficina en la que trabaja,…)
5. - otras personas que conozcan los hechos
6. - pruebas que disponga

También tiene la posibilidad de:

1. - informar a la Autoridad Independiente de Protección del Informante (que deberá ser creada por el Consejo de Ministros en el plazo de un año desde la entrada en  vigor de la Ley 2/2023) o, en su caso, a la autoridad autonómica competente en la materia. 
2. - dependiendo de la naturaleza de la información aportada, informar en los canales externos de las autoridades correspondientes ( Agencia Española de la Administración Tributaria, Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, Inspección de Trabajo, SEPBLAC,...) u otros terceros (asociaciones de consumidores).
3. - denunciar ante los Juzgados y Tribunales, el Ministerio Fiscal o los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado.